ความพึงพอใจในการใช้บริการห้องสมุดเตียง ศิริขันธ์ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร

ผู้แต่ง
ภุลภญา ศรีบุญธรรม

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของการใช้
บริการห้องสมุดเตียง ศิริขันธ์ ห้องสมุดประจำคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัย
ราชภัฏสกลนคร ต่อบริการด้านต่าง ๆ ในห้องสมุด ทำการสำรวจกลุ่มประชากรผู้เข้าใช้บริการ
ห้องสมุด ตั้งแต่เดือนธันวาคม ๒๕๕๙ ถึงเดือนกุมภาพันธ์ ๒๕๖๐ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา
ครั้งนี้ คือ นักศึกษาคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร ปีการ
ศึกษา ๒๕๕๙ จำนวน ๕๐ คน ซึ่งได้มาโดยวิธีการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวม
ข้อมูลคือ แบบสอบถาม ได้รับแบบสอบถามคืนมาจำนวน ๕๐ ฉบับ คิดเป็นร้อยละ ๑๐๐
วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่
ค่าเฉลี่ยร้อยละ และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน แบบสอบถามมีทั้งหมด ๕ ด้าน ผลการวิจัย
พบว่า ผู้ที่เข้าใช้บริการห้องสมุดส่วนมากเปน็ เพศหญิง อายุ ๑๘ ปี มีสถานภาพเป็นนักศึกษา
ระดับปริญญาตรี ชั้นปีที่ ๑ สาขาวิชานิติศาสตร์ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโดยภาพรวมอยู่
ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า อันดับที่หนึ่ง ด้านการเข้าถึงทรัพยากร
สารนิเทศ อันดับที่สอง ด้านผู้ให้บริการ อันดับที่สาม ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ อันดับที่สี่
ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม และลำดับที่ห้า ด้านลักษณะทางกายภาพ ตามลำดับดังนี้
๑. ด้านผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการทุ่มเทเวลากับการปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มที่ มีค่าเฉลี่ย ๔.๘๐
๒. ด้านการเข้าถึงทรัพยากรสารนิเทศ มีการจัดบอร์ดประชาสัมพันธ์ข่าวสารประจำทุกวัน ค่าเฉลี่ย ๔.๘๖
๓. ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ ความถูกต้องในการให้บริการ ค่าเฉลี่ย ๔.๗๕
๔. ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม บริเวณภูมิทัศน์โดยรอบห้องสมุด ค่าเฉลี่ย ๔.๘๕
๕. ด้านลักษณะทางกายภาพ เคาน์เตอร์ให้บริการอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดและ
สะดวกต่อการติดต่อ ค่าเฉลี่ย ๔.๗๖

ทั้งนี้ หลังจากที่ได้ข้อมูลผลสำรวจแล้วนั้น ผู้วิจัยได้นำผลไปปรับปรุงห้องสมุดในทุก ๆ
รายด้านให้ดีขึ้น

คำสำคัญ

ความพึงพอใจ, การให้บริการห้องสมุด เตียง ศิริขันธ์, คณะมนุษยศาสตร์และ สังคมศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร